Vous Êtes Patient
1. Respect des droits du patient
- Droit à l’information : Le patient a le droit d’être informé de manière claire et compréhensible sur son état de santé, les traitements proposés, ainsi que sur les risques potentiels associés à ceux-ci. Cette information doit être donnée avant toute intervention médicale.
- Droit à la confidentialité : Tous les renseignements concernant la santé du patient sont confidentiels. Les informations médicales sont partagées uniquement avec les professionnels de santé impliqués dans le soin, sauf si le patient donne son consentement pour d’autres utilisations.
- Droit au consentement éclairé : Avant tout acte médical, le patient doit être informé et donner son consentement libre et éclairé. Le patient peut à tout moment refuser ou interrompre un traitement.
- Droit à la dignité : Le patient doit être traité avec respect, dignité et courtoisie à chaque étape de son parcours de soin. L’intimité de chaque patient est préservée, notamment lors des examens médicaux et des soins.
- Droit à l’accessibilité aux soins : La clinique veille à ce que ses services soient accessibles à tous, en garantissant des délais d’attente raisonnables et en offrant des soins adaptés aux besoins de chaque patient.
2. Responsabilités du patient
- Responsabilité d’information : Le patient doit fournir des informations complètes et exactes concernant son état de santé, ses antécédents médicaux, ses traitements en cours, et toute autre information pertinente pour une prise en charge optimale.
- Responsabilité de respecter les consignes médicales : Le patient s’engage à suivre les recommandations médicales, à prendre les médicaments prescrits, à se présenter aux rendez-vous et à informer les professionnels de santé en cas de difficultés ou de changements dans son état de santé.
- Responsabilité de respecter les horaires et les protocoles de la clinique : Le patient est invité à respecter les horaires de consultation, les protocoles de sécurité et les règles de la clinique, afin de garantir un fonctionnement optimal des services.
- Responsabilité du comportement respectueux : : Le patient, le personnel soignant et administratif doivent adopter un comportement respectueux mutuel. Toute forme d’agression, de violence verbale ou physique est inacceptable de la part du personnel de la clinique ou du patient.
3. Engagements de la clinique
- Qualité des soins : Nous nous engageons à fournir des soins de qualité, basés sur les meilleures pratiques médicales, et à garantir une prise en charge rapide et appropriée de chaque patient.
- Écoute et soutien : L’équipe médicale est disponible pour répondre à toutes les questions et préoccupations des patients. Nous mettons un point d’honneur à offrir une écoute attentive et un accompagnement personnalisé tout au long du parcours de soins.
- Sécurité et hygiène : La clinique met en place toutes les mesures nécessaires pour garantir un environnement propre et sécurisé, en conformité avec les normes sanitaires les plus strictes. Des protocoles rigoureux sont suivis pour prévenir toute infection ou complication.
- Confidentialité : La clinique respecte la confidentialité des données personnelles et médicales des patients. Aucune information ne sera partagée sans le consentement explicite du patient.
- Accès aux résultats médicaux : Les patients peuvent consulter leurs résultats médicaux en toute transparence, lors de rendez-vous avec leur médecin référent.
4. Gestion des plaintes et réclamations
- La clinique s’engage à répondre avec diligence à toute plainte ou réclamation formulée par un patient ou un membre de sa famille. Une procédure claire est mise en place pour traiter les préoccupations, et les patients peuvent exprimer leurs insatisfactions de manière constructive.
- Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos services, et la satisfaction de nos patients est au cœur de nos priorités.